対象を整理する
最終来店日や来店履歴を確認し、どなたにお送りするかを整理します。全員に同じ内容を送るのではなく、来店の間隔やご要望に合わせて分けておくと、文面が自然になります。
お役立ちコンテンツ
リピート・顧客づくり 08休眠顧客との関係を再び育てる
来店が途切れたお客様にも、戻りたい気持ちが残っていることがあります。負担のない連絡で、関係をやさしくつなぎ直しましょう。
Intro
離れたままになるのは、不満があったからとは限りません
しばらく来店がないお客様のことを、「もう来ていただけない」と考えてしまいがちです。ですが、離れたままになる理由の多くは、不満ではありません。
忙しくて後回しになった、来店のきっかけを失った、お店を思い出す機会がない、連絡しづらくなった。この4つがほとんどです。どれも、こちらから一通お送りするだけで解消できるものばかりです。
大切なのは、予約を迫る連絡ではなく、思い出していただくきっかけを届けることです。売り込みになった瞬間に、連絡は読まれなくなります。
Infographic
図解：休眠顧客との関係を再び育てる
1枚で全体像がわかる図解です。クリック（タップ）すると拡大表示されます。
Points
関係を再び育てる5つのステップ
順番を守ると、売り込みではなく「気づかい」として受け取っていただけます。
感謝から始める
以前のご来店へのお礼から書き始めます。「その節はありがとうございました」の一言があるだけで、営業の連絡ではないことが伝わります。
役立つ情報を届ける
季節のケア方法やお店の近況など、読んで役に立つ内容を添えます。用件が予約のお願いだけだと、開いていただけません。
戻りやすい選択肢を示す
無理のない日時や、負担の少ないメニューをご案内します。「久しぶりでも大丈夫」と思っていただける選択肢があることが大切です。
反応を急かさない
返信や予約を急がせないでください。お客様のペースを尊重する姿勢そのものが、戻りやすさにつながります。
Compare
喜ばれる連絡と、避けたい連絡
同じ「久しぶりのご連絡」でも、書き方で受け取られ方が変わります。
喜ばれる連絡
- お客様を気づかう
- 役立つ情報を添える
- いつでも戻れる安心感を伝える
やさしい一通が、再来店のきっかけになります。
避けたい連絡
- 割引だけを強調する
- 何度も一斉送信する
- 返信や予約を急かす
売り込みと受け取られると、次から読んでいただけなくなります。
Summary
まとめ
休眠顧客への連絡は、予約を迫るためのものではありません。関係をもう一度育てるためのものです。すぐに戻ってこられなくても、思い出していただけたこと自体に意味があります。
一度で結果を求めず、季節の変わり目など、自然なタイミングで無理のない頻度をつくってください。連絡先の管理と、配信を止められる導線の用意も忘れずに行いましょう。
休眠顧客への連絡は、予約を迫るためではなく、関係をもう一度育てるためのもの。やさしい一通が、再来店のきっかけになります。
FAQ
よくある質問
どのくらい来店がないお客様を「休眠」と考えればよいですか？
来店周期の2〜3倍が目安です。2か月周期のお店なら、4〜6か月以上ご来店のない方が対象になります。業種や単価によって変わるため、まずは自店の平均来店周期を確認してください。
久しぶりの連絡は、迷惑になりませんか？
内容次第です。用件が予約のお願いだけだと負担に感じられますが、お礼と役立つ情報が中心であれば、迷惑と受け取られることはほとんどありません。頻度を上げすぎないことが大切です。
割引やクーポンを付けたほうが戻っていただけますか？
割引だけを理由に戻られた方は、割引がなくなると再び離れやすくなります。付ける場合も、気づかいと役立つ情報が中心にあり、その補足として添える形にしてください。
一斉送信でもよいですか？
内容が一般的なお知らせであれば問題ありません。ただし、何度も同じ内容を一斉送信するのは避けてください。また、メールでご案内を送る場合は、あらかじめ同意を得ていること、配信停止の導線を用意しておくことが必要です（特定電子メール法）。
休眠のお客様への連絡を相談できますか？
はい。ネットクルーの「Business Navi」では、対象の整理から文面づくり、送るタイミングの設計までお手伝いしています。
「自社の仕組み」づくりを相談する
何から手をつければよいか分からない、という段階からで大丈夫です。現在の状況をうかがい、優先順位をつけて整理します。ご相談は無料です。
Business Naviを見る