ステップ1：友だちを集める
店内POP、ショップカード、チラシ、SNSなどにQRコードを設置します。特典やクーポンで友だち追加を促すのも効果的です。まずは追加していただかなければ、何も始まりません。
お役立ちコンテンツ
予約・導線づくり 09LINE公式アカウントの役割
LINE公式アカウントは、あなたのお店とお客様をつなぐ「専用の入口」です。来店後のフォローや情報発信で、信頼関係を深め、再来店や紹介につなげます。
Intro
LINEは「売り込み」ではなく「思い出してもらう」ツール
LINE公式アカウントを開設したものの、何を送ればよいか分からず止まってしまう。よくあるご相談です。原因の多くは、LINEを「宣伝を送る場所」と捉えていることにあります。
LINEの本当の価値は、お客様のスマホに直接届けられることです。だからこそ、売り込みばかりだとブロックされ、届かなくなります。
LINEは「売り込み」ではなく「思い出してもらう・役立つ情報を届ける」ためのツールです。この前提が変わると、送る内容も、続けやすさも変わります。
Infographic
図解：LINE公式アカウントの役割
1枚で全体像がわかる図解です。クリック（タップ）すると拡大表示されます。
Points
LINE公式アカウント活用の5ステップ
ステップ2：情報を整える
あいさつメッセージを設定し、リッチメニューでメニューや予約、アクセスなどを案内します。リッチメニューの例は、ご予約（24時間予約OK）、メニュー（施術・料金）、クーポン、お知らせ、アクセス、お問い合わせ。お店に合わせてカスタマイズします。
ステップ3：役立つ情報を届ける
お客様にとって役立つ情報を配信します。キャンペーンや季節情報のほか、健康や美容の豆知識など。配信例としては、来店後フォロー、キャンペーン・特典、季節・イベント情報、お役立ち情報、口コミ・紹介のお願いなどがあります。
ステップ4・5：行動を促し、振り返って改善する
予約、クーポン利用、来店など、次のアクションをわかりやすく案内します。そのうえで配信の開封率やクリック率を確認し、反応の良い内容を分析して次の配信に活かします。
Summary
まとめ
LINE公式アカウントが果たす役割は6つあります。お店の入口になる、情報を届ける、リピートを促す、予約・問い合わせを簡単にする、お客様を覚えて関係を深める、紹介や口コミにつなげる。1つのツールで、これだけの範囲をカバーできます。
LINE公式アカウントは、お客様との信頼関係を深め、リピート・紹介を生む強力な接点です。「売り込む」のではなく「寄り添うコミュニケーション」で、お店のファンを増やしていきましょう。
LINEは「売り込み」ではなく「思い出してもらう・役立つ情報を届ける」ためのツールです。寄り添うコミュニケーションで、お店のファンを増やしていきましょう。
FAQ
よくある質問
配信の頻度はどのくらいが適切ですか？
月2〜4回程度が一般的な目安です。多すぎるとブロックにつながります。開封率を見ながら調整してください。
ブロックされるのが怖くて配信できません。
一定数のブロックは避けられません。それより、配信しないことで忘れられるほうが損失は大きくなります。役立つ内容を中心にすれば、ブロック率は下げられます。
配信は無料でできますか？
LINE公式アカウントには無料プランがありますが、月あたりの配信可能通数に上限があります。友だち数が増えると有料プランの検討が必要になります。最新の料金体系はLINE社の案内をご確認ください。
リッチメニューは必ず必要ですか？
必須ではありませんが、あると予約やメニューへの導線が常に画面下に表示されるため、行動につながりやすくなります。
初期設定から相談できますか？
はい。ネットクルーの「Business Navi」では、初期設定、リッチメニュー、自動応答、クーポン、ショップカード活用まで支援しています。
「自社の仕組み」づくりを相談する
何から手をつければよいか分からない、という段階からで大丈夫です。現在の状況をうかがい、優先順位をつけて整理します。ご相談は無料です。
Business Naviを見る