来店・施術時：信頼の土台をつくる、最も大切な接点
丁寧なカウンセリング、心地よい接客と施術、次回につながるご提案。ここが土台になります。他のどんな接点も、この体験の記憶があってこそ効いてきます。
お役立ちコンテンツ
予約・導線づくり 06お客様との接点を切らさない
接点が多いほど、信頼は深まり、リピートにつながります。お客様との接点は「来店だけ」ではなく、日常の中につくっていきましょう。
Intro
接点が切れると、忘れられてしまいます
満足していただけたのに、次が続かない。その原因の多くは、サービスの質ではなく「接点が切れていること」にあります。
接点が切れると、①お店のことを忘れてしまう ②他のお店の情報が目に入る ③他のお店に行ってみる ④比較されて選ばれる ⑤そのまま他店に流れてしまう、という流れが起きます。悪気があるわけではなく、単に思い出す機会がなかっただけ、ということがほとんどです。
だからこそ、来店以外の場面でも接点を持ち続けることが「忘れられないお店」になるためのカギになります。
Infographic
図解：お客様との接点を切らさない
1枚で全体像がわかる図解です。クリック（タップ）すると拡大表示されます。
Compare
接点が切れると、どうなるか
満足していただけていても、思い出す機会がなければ離れていきます。
接点が切れてしまうと
- お店のことを忘れてしまう
- 他のお店の情報が目に入る
- 他のお店に行ってみる
- 比較されて選ばれる
- そのまま他店に流れてしまう
悪気があるわけではなく、思い出す機会がなかっただけ、ということがほとんどです。
今日からできること
- LINEやSNSを定期的に活用する
- お役立ち情報を発信する
- 来店以外の接点を意識してつくる
接点を切らさないことが、「忘れられないお店」になるためのカギです。
Points
お客様との主な接点（タッチポイント）
LINEメッセージ：距離を縮め、関係を深める接点
お礼メッセージ、お役立ち情報の配信、定期的なご案内。こちらから直接届けられる、数少ない手段です。
Instagram・SNS／ブログ・コラム
SNSは、お店の雰囲気や想いの発信、ビフォーアフターや事例紹介で親近感を持っていただき、ファンを育てます。ブログは、お悩み解決の情報や専門性を伝え、検索からの新しい出会いも生みます。
Googleビジネスプロフィール／メール・お知らせ・DM
Googleビジネスプロフィールは最新情報や写真の更新、口コミへの返信で、地域の方に見つけていただき安心感を与えます。メールやDMはキャンペーン・季節のご案内で特別感を届け、再来店を後押しします。
Summary
まとめ
接点は「数」より「質」と「継続」が大切です。すべての手段を使う必要はありません。1つでも、続いている接点があることが重要です。
お客様とのさまざまな接点をつくり、継続することで、信頼が深まり、自然と「また行きたい」と思っていただけるお店になります。
お客様との接点は「数」より「質」と「継続」。来店以外の接点を意識してつくることが、忘れられないお店への近道です。
FAQ
よくある質問
どのくらいの頻度で接点を持つべきですか？
業種や来店周期によって変わります。来店周期が1〜2か月のお店なら、月1回程度の情報発信が目安です。多すぎるとかえって離れられるため、内容の質を優先してください。
売り込みばかりになってしまいます。
案内と役立つ情報の割合を意識してください。役立つ情報が中心で、時々ご案内が入る、という配分だと読んでいただけます。
接点を増やすと手間が増えませんか？
すべてを個別に運用すると増えます。同じ内容を複数の接点で使い回す、配信を仕組み化するなどで、手間は大きく減らせます。
しばらく連絡していないお客様に、今さら送ってよいですか？
問題ありません。久しぶりのご連絡であることに触れたうえで、近況やお得な情報をお伝えすれば、思い出していただくきっかけになります。
接点づくりを相談できますか？
はい。ネットクルーの「Business Navi」では、続けられる形での接点づくりと、配信内容の企画をお手伝いしています。
「自社の仕組み」づくりを相談する
何から手をつければよいか分からない、という段階からで大丈夫です。現在の状況をうかがい、優先順位をつけて整理します。ご相談は無料です。
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