お客様の味方になれる／思い出してもらえる
お客様の悩みや不安に寄り添い、頼れる存在になれます。また、定期的な情報発信で「また行きたい」と思い出していただけます。この2つだけでも、配信する価値があります。
お役立ちコンテンツ
リピート・顧客づくり 06LINEは販促ツールではない
LINEは、お客様との信頼関係を育てる大切なコミュニケーションツールです。割引やクーポンだけを送ると、ブロックや離脱の原因になります。
Intro
「お得情報だけのLINE」は、埋もれてしまいます
LINE公式アカウントを、クーポンや割引を配る場所として使っていないでしょうか。クーポンや割引の連続配信、一方的なお知らせ、お客様の反応を見ていない配信。これらはブロックや離脱の原因になります。
「お得情報だけのLINE」は、他のお店と同じで埋もれてしまいます。お客様は、たくさんのお店から同じような配信を受け取っています。
正しい使い方は、信頼関係づくりです。お客様に役立つ情報を届ける、想いやこだわりを伝える、双方向のコミュニケーションを取る。そうすると信頼が深まり、リピートにつながります。「あなたからのLINEを楽しみにしている」と思っていただける状態が理想です。
Infographic
図解：LINEは販促ツールではない
1枚で全体像がわかる図解です。クリック（タップ）すると拡大表示されます。
Compare
間違った使い方と、正しい使い方
同じLINE公式アカウントでも、使い方で結果が正反対になります。
間違った使い方（販促ばかり）
- クーポンや割引の連続配信
- 一方的なお知らせ
- お客様の反応を見ていない
- ブロックや離脱が増える
「お得情報だけのLINE」は、他のお店と同じで埋もれてしまいます。
正しい使い方（信頼関係づくり）
- お客様に役立つ情報を届ける
- 想いやこだわりを伝える
- 双方向のコミュニケーション
- 信頼が深まり、リピートにつながる
「あなたからのLINEを楽しみにしている」と思っていただけます。
Points
LINEを信頼関係づくりに使う5つの価値
価値ある情報を届けられる
セルフケアや季節のケアなど、役立つ情報で満足度が高まります。来店していない期間も、お客様の役に立てるのがLINEの強みです。
ファンになってもらえる
人柄や想いが伝わり、「この人にお願いしたい」と思っていただけます。技術やメニューでは差がつきにくい部分を、伝えられる手段です。
口コミや紹介につながる
信頼しているお店だからこそ、自然と周りに紹介したくなります。紹介は、こちらから頼むより、信頼が積み上がった結果として生まれるほうが強く働きます。
Summary
まとめ
LINEで届けたい内容の例は5つ。感謝の気持ち（来店のお礼）、役立つ情報（季節のケア方法やセルフケア）、お知らせ（営業日や空き状況、キャンペーン）、お客様の声（施術の変化や喜びの声）、特別なご案内（優先予約や特典）。
LINEは「売るためのツール」ではなく「信頼を育てるツール」です。お客様との関係を深めることで、自然とリピートと紹介が生まれます。
LINEは「売るためのツール」ではなく「信頼を育てるツール」。お客様との関係を深めることで、自然とリピートと紹介が生まれます。
FAQ
よくある質問
クーポンは配信してはいけないのですか？
そうではありません。クーポン「だけ」になることが問題です。役立つ情報が中心で、時々ご案内が入る配分にしてください。
ブロックされるのが怖くて配信できません。
一定数のブロックは避けられません。ただし、配信しないことで忘れられるほうが損失は大きくなります。内容を工夫すればブロック率は下げられます。
「双方向」とは、具体的にどうすればよいですか？
質問を投げかける、返信しやすい文面にする、来店時の会話をLINEでも続ける、といった形です。全員から返信が来る必要はありません。
お客様の声をシェアするときの注意点は？
掲載前に必ず本人の許諾を得てください。個人が特定できる情報の扱いにも配慮が必要です。
配信内容の企画を相談できますか？
はい。ネットクルーの「Business Navi」では、配信内容の企画から、リッチメニューや自動応答の設定までお手伝いしています。
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何から手をつければよいか分からない、という段階からで大丈夫です。現在の状況をうかがい、優先順位をつけて整理します。ご相談は無料です。
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