来店後72時間が大切

来店直後のお客様は、満足度も高く、お店の印象が一番強く残っています。ここから時間が経つほど、記憶は薄れ、日常に戻っていきます。

だからこそ、この時間帯にどう関わるかで、次回来店率が変わります。フォローがないと、お店のことを忘れてしまう、他のお店に流れてしまう、また行きたい気持ちが続かない、次回のタイミングがわからない。結果として、来なくなってしまいます。

フォローがあると、お店のことを思い出していただける、信頼関係が深まる、次回のタイミングが明確になる、行きたい気持ちが続く。結果として、リピートにつながります。

来店後72時間のフォローは、お客様との信頼関係をつくり、リピートを生む効果的な一歩です。

小さなフォローの積み重ねが、大きな信頼とリピートにつながります。4つすべてを最初からやる必要はありません。まずは24時間以内のお礼メッセージから始めてみてください。