来店後72時間以内にフォローする
図で具体的な時間が示されているのは、この対策だけです。来店の余韻が残っているうちにお礼やセルフケア情報を届けると、記憶に残りやすくなります。時間が空くほど、届きにくくなります。
お役立ちコンテンツ
リピート・顧客づくり 03なぜお客様は来なくなるのか？
不満だけが理由ではありません。「忘れられる」「他に行く」ことが多いです。理由を知ることで、対策が見えてきます。
Intro
「不満があったから」とは限りません
お客様が来なくなると、何か不満があったのではないかと考えてしまいます。もちろんそれもありますが、実際には別の理由のほうが多くあります。
来なくなる理由は6つに整理できます。①変化を感じられない ②忘れている ③他のお店を試している ④タイミングが合わない ⑤優先順位が下がった ⑥コミュニケーションが不足した。
このうち②③④⑤は、不満とは関係がありません。つまり、対策できる余地が大きいということです。
Infographic
図解：なぜお客様は来なくなるのか？
1枚で全体像がわかる図解です。クリック（タップ）すると拡大表示されます。
Compare
来なくなる理由と、防ぐための対策
理由が分かれば、打つ手も決まります。
お客様が来なくなる6つの理由
- 変化を感じられない（効果がわからない・期待と違った・説明不足）
- 忘れている（忙しい・連絡が来ないから思い出せない）
- 他のお店を試している（比較・新しい情報・価格や立地）
- タイミングが合わない（仕事や家庭の都合・予約が取りづらい）
- 優先順位が下がった（体調が落ち着いた・必要性を感じなくなった）
- コミュニケーションが不足した（会話が少ない・相談しづらい）
不満が理由なのは一部です。多くは「忘れられた」「他に行った」です。
来なくなる理由を防ぐ5つの対策
- 変化を実感してもらう（施術前後の比較や記録、声かけ）
- 来店後72時間以内にフォローする（お礼メッセージ・セルフケア情報）
- 次回予約を提案する（ベストな来店周期を提案し、その場で予約まで）
- 定期的に情報を届ける（LINEやお知らせで役立つ情報・近況を）
- 信頼関係を深める（会話や相談を大切にする）
先回りして対策することで、リピートは自然と増えていきます。
Points
特に効果が大きい4つの対策
次回予約をその場で提案する
ベストな来店周期をお伝えし、その場で次回予約までつなげます。帰られてから予約していただくのは、こちらが思うよりずっとハードルが高い行動です。
変化を実感していただく
施術前後の比較や記録、声かけで変化を実感していただきます。ご自身では気づきにくい変化を伝えることが、続ける理由になります。
定期的に情報を届け、思い出していただく
LINEやお知らせで、役立つ情報やお店の近況を定期的に届けます。「忘れている」という理由に対しては、これが最も直接的な対策になります。
Summary
まとめ
お客様が来なくなる理由は「不満」だけではありません。理由を理解し、先回りして対策することで、リピートは自然と増えていきます。
来店後の関わり方で、お店の未来は大きく変わります。まずは「来店後72時間以内のフォロー」と「次回予約のご提案」の2つから始めてみてください。
お客様が来なくなる理由は「不満」だけではありません。理由を理解し、先回りして対策することで、リピートは自然と増えていきます。
FAQ
よくある質問
なぜ72時間以内なのですか？
来店の記憶と満足感が残っているうちに接点を持つ、という考え方です。厳密な根拠というより、早いほど効果的だという目安として捉えてください。
フォローの連絡が営業に見えてしまいませんか？
お礼とセルフケアの情報が中心であれば、営業には感じられません。次回予約の案内を入れる場合も、末尾に一言添える程度にとどめてください。
次回予約をその場で提案するのが苦手です。
「次はいつ頃がおすすめです」と周期をお伝えするだけでも構いません。予約を迫るのではなく、情報としてお伝えする形です。
来なくなった理由を、お客様に聞いてもよいですか？
直接伺うのは難しい場合が多いです。それより、来られている方に「なぜ通ってくださっているか」を伺うほうが、実用的な情報が得られます。
フォローの仕組みづくりを相談できますか？
はい。ネットクルーの「Business Navi」では、LINEを使ったフォロー配信や次回予約の導線づくりをお手伝いしています。
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何から手をつければよいか分からない、という段階からで大丈夫です。現在の状況をうかがい、優先順位をつけて整理します。ご相談は無料です。
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