お客様の悩みに寄り添っている
しっかり話を聞いてくれる、気持ちに共感してくれる、自分のことを理解してくれていると感じる。技術の前に、この土台があるかどうかで印象が変わります。
お役立ちコンテンツ
リピート・顧客づくり 02リピートが増えるお店の共通点
技術だけではなく、「人」と「仕組み」がカギです。リピートされるお店は特別なことをしているのではなく、基本を大切にしています。
Intro
特別なことではなく、基本の積み重ね
リピートが増えないとき、技術が足りないのではないかと考えてしまいがちです。しかし実際には、技術だけでリピートが決まるわけではありません。
リピートされているお店を見ていくと、共通する特徴が6つ見えてきます。①お客様の悩みに寄り添っている ②安心して通える雰囲気がある ③結果と変化を実感できる ④継続しやすい提案をしている ⑤信頼できるコミュニケーションがある ⑥次回につながるフォローがある。
どれも特別なことではありません。小さなお店でも、この基本ができていればリピートは自然と増えていきます。
Infographic
図解：リピートが増えるお店の共通点
1枚で全体像がわかる図解です。クリック（タップ）すると拡大表示されます。
Points
リピートが増えるお店の6つの共通点
安心して通える雰囲気がある／結果と変化を実感できる
清潔感、居心地の良さ、スタッフの人柄、リラックスできる空間。あわせて、体や肌の変化を感じられる、通うたびに良くなっている、という実感があること。この2つは来店中に決まります。
継続しやすい提案と、信頼できるコミュニケーション
無理な勧誘をしない、予算やペースに合った提案、続けやすいメニューやプラン。そして、必要なことをわかりやすく説明し、質問しやすい雰囲気をつくり、正直に伝えること。
次回につながるフォローがある
来店後のフォロー、次回予約の自然なご提案、リマインドやお役立ち情報。この6つ目だけが「来店後」の項目で、多くのお店で抜けやすい部分です。
Summary
まとめ
6つのうち、1〜5は来店中の関わり方、6つ目だけが来店後の関わり方です。技術や接客に自信があるのにリピートが伸びない場合、抜けているのは6つ目であることが多くあります。
特別なことではなく、基本を大切にしているお店が、お客様に選ばれ、長く愛されるお店になっています。小さな積み重ねが、大きな信頼とリピートにつながります。
特別なことではなく、基本を大切にしているお店が、お客様に選ばれ、長く愛されるお店になっています。
FAQ
よくある質問
6つのうち、どれから手をつければよいですか？
「次回につながるフォロー」からをおすすめします。来店中の対応はすでにできているお店が多く、抜けているのは来店後であることが多いためです。
無理な勧誘をしないと、単価が上がらないのでは？
「勧誘しない」ことと「提案しない」ことは違います。お客様の目的に必要なご提案は、押し売りではありません。
変化を実感していただくには、どうすればよいですか？
施術前後の比較や記録、変化についての声かけが有効です。ご自身では気づきにくい変化も、お伝えすることで実感につながります。
小さな店舗でも6つ全部できますか？
むしろ小規模のほうが向いています。一人ひとりへの対応が細かくできるためです。仕組み化が必要なのは、規模が大きくなってからです。
仕組みづくりを相談できますか？
はい。ネットクルーの「Business Navi」では、来店後のフォローや次回予約の導線づくりをお手伝いしています。
「自社の仕組み」づくりを相談する
何から手をつければよいか分からない、という段階からで大丈夫です。現在の状況をうかがい、優先順位をつけて整理します。ご相談は無料です。
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