LINEからの予約は2通りある
1つはLINE内で予約が完結する「完結型アプリ版」。友だち追加、トーク上での予約、リマインド通知、予約変更・キャンセルまでLINEで完結します。もう1つはリッチメニューの「ご予約はこちら」から自社の予約システムへ遷移する「リッチメニュー連携版」です。お店の運用に合うほうを選びます。
お役立ちコンテンツ
予約・導線づくり 01取りこぼしを防ぐ予約導線の考え方
予約の入口はさまざまです。すべての入口から、自社の予約システムへ集約する。この一点を押さえるだけで、取りこぼしは大きく減らせます。
Intro
入口を増やす前に、受け皿をひとつにする
予約の入口は、いまや驚くほど多くあります。LINE、ポータルサイト、Google検索、Googleマップ、Instagramのプロフィールリンク、QRコード、チラシ、店内POP、口コミ、AI検索。お客様は思いもよらない経路からたどり着きます。
入口が多いこと自体は良いことです。問題は、その受け皿がバラバラになっているときに起こります。予約先が入口ごとに違うと、確認する画面が増え、二重予約や確認漏れが発生し、せっかくの予約を取りこぼしてしまいます。
大切なのは、入口をどれだけ広げても、予約が集まる場所はひとつにしておくことです。
Infographic
図解：取りこぼしを防ぐ予約導線の考え方
1枚で全体像がわかる図解です。クリック（タップ）すると拡大表示されます。
Compare
受け皿がバラバラな場合と、ひとつにした場合
入口の数は同じでも、受け皿の作り方で結果が変わります。
受け皿がバラバラな場合
- 入口ごとに予約先が違う
- 予約状況を複数の管理画面で確認する
- 二重予約や確認漏れが起きる
- 予約変更・キャンセルの連絡が分散する
- 取りこぼしが発生する
入口を広げるほど、管理が追いつかなくなります。
受け皿をひとつにした場合
- どの入口からも自社の予約システムに集まる
- 予約状況を1か所で確認できる
- 顧客情報・来店履歴が1か所に貯まる
- リマインド配信で無断キャンセルを減らせる
- データを見て改善できる
管理がひとつだと、入口を増やしても取りこぼしにくくなります。
Points
予約導線を整えるための4つのポイント
ポータルサイトの予約も、つないでおく
ポータルサイト経由の予約は、API連携または予約通知メールの取り込みによって、自社の予約システムに反映できます。ここをつないでおかないと、予約枠の管理が二重になり、ダブルブッキングの原因になります。
ブラウザ経由の入口は、想像以上に多い
Google検索、Googleマップ、Instagram、QRコード、ブログ、紹介・口コミ、メールマガジン、LINE VOOM、YouTube概要欄、ショップカード、広告、看板、店内POP、イベント申込ページ、AI検索。それぞれのリンク先を、同じ予約ページに揃えておくことが大切です。
受け皿はひとつ。管理機能もそこに集める
予約管理、顧客管理、メッセージ配信、データ分析、リマインド配信。これらを1か所にまとめておくと、日々の確認が1画面で済み、次の打ち手も数字を見ながら決められます。
Summary
まとめ
予約導線づくりでやりがちなのは、入口だけを増やしてしまうことです。入口が増えるほど、受け皿がバラバラだと確認漏れは増えていきます。
先に受け皿をひとつに決めて、そこへすべての入口をつなぐ。この順番にすると、入口を増やすことがそのまま予約の増加につながります。
入口を広げても、予約の受け皿がバラバラだと取りこぼしが発生します。すべての入口をつなぎ、管理はひとつにすることが大切です。
FAQ
よくある質問
ポータルサイトの予約も、自社システムにまとめられますか？
API連携が用意されている場合はAPI経由で、ない場合は予約通知メールを取り込む方法で反映できることがあります。ご利用中のサイトによって可否が変わるため、個別に確認が必要です。
LINEは「完結型」と「リッチメニュー連携」のどちらがよいですか？
予約項目が少なくやり取りが簡単なお店はLINE内で完結する形が向きます。メニューが多い、指名やオプションがあるなど条件が複雑な場合は、自社の予約システムへ遷移する形が向きます。
電話予約が中心でも、予約システムは必要ですか？
電話予約を残したまま導入できます。電話で受けた予約も同じシステムに入力しておけば、空き状況と顧客情報が1か所に揃い、リマインド配信なども使えるようになります。
無断キャンセルを減らすことはできますか？
予約日の前にリマインドを自動配信する仕組みで、お客様の「うっかり」を減らせます。すべてを防げるわけではありませんが、来店率の改善につながる基本的な対策です。
今の入口がどこにつながっているか分かりません。
まず、現在お使いのリンク先をすべて洗い出すところから始めます。ネットクルーの「Business Navi」では、この棚卸しと集約の設計からお手伝いしています。
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何から手をつければよいか分からない、という段階からで大丈夫です。現在の状況をうかがい、優先順位をつけて整理します。ご相談は無料です。
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