売上が安定する
毎月の売上が安定し、経営の不安が減ります。新規集客は月ごとの変動が大きく、季節や広告の状況に左右されますが、リピートは予測が立てやすくなります。
お役立ちコンテンツ
数字で考える店舗経営 03新規とリピートの割合
リピートが増えるほど、売上は安定します。新規集客は「入り口」、リピートは「安定の土台」です。
Intro
毎月16人が離れると、どうなるか
80枠のお店で、新規16枠（20%）・リピート64枠（80%）という内訳を考えてみます。新規は新しいお客様を迎える枠、リピートは既存のお客様が再来店してくださる枠です。
ここで、もし毎月16人が離れてしまうとどうなるでしょうか。毎月16人の新規を集客し続ける必要が生まれます。新規集客だけに頼るのは、コストも労力も大きく、安定しません。
リピートが増えるほど、必要な新規集客数は減ります。同じ80枠を埋めるのでも、必要な労力とコストがまったく違ってきます。
Infographic
図解：新規とリピートの割合
1枚で全体像がわかる図解です。クリック（タップ）すると拡大表示されます。
Points
リピートが増える4つのメリット
集客コストが下がる
広告費に頼らなくても、自然と集客できるようになります。新規1人あたりの獲得コストは、リピートのお客様に再来店していただくコストより、はるかに大きくなります。
信頼関係が深まる
お客様との信頼が深まり、長く通っていただけます。回数を重ねるほど、状態を把握できるようになり、提供できる価値も上がっていきます。
紹介が増える
紹介や口コミが増え、新しいお客様につながります。リピートしてくださっている方の紹介は、広告経由の新規より定着率が高い傾向があります。
Summary
まとめ
毎月16人が離れる状態では、毎月16人の新規を集め続けなければなりません。これは、走り続けなければ止まってしまう状態です。
図では、理想のバランスとして「新規2：リピート8」が示されています。リピートを増やす仕組みづくりが、安定したお店の経営の第一歩です。
新規集客は「入り口」、リピートは「安定の土台」。リピートを増やす仕組みづくりが、安定した経営の第一歩です。
FAQ
よくある質問
「新規2：リピート8」は、どの業種でも当てはまりますか？
目安のひとつです。来店周期が長い業種や、単発利用が中心の業種では比率が変わります。他店の数字より、自店の推移で判断してください。
開業したばかりで、リピートがほとんどありません。
当然のことです。開業直後は新規の比率が高くなります。大切なのは、来ていただいた方が2回目につながる仕組みを、この段階でつくっておくことです。
リピート率はどう計算しますか？
一定期間内に来店された方のうち、2回目以降の来店がある方の割合で見るのが基本です。期間の区切り方は、自店の来店周期に合わせて決めてください。
新規集客をやめてもよいのですか？
やめないでください。お客様は転居や生活の変化で必ず一定数離れます。新規が完全にゼロになると、時間とともに枠が減っていきます。
リピートの仕組みづくりを相談できますか？
はい。ネットクルーの「Business Navi」では、次回予約の導線、LINEでのフォロー、お知らせ配信など、続けられる仕組みづくりをお手伝いしています。
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