新規集客より先に整えること

売上を上げたいと思ったとき、多くの場合、最初に考えるのは「新しいお客様をどう増やすか」です。広告を出す、SNSを頑張る、ポータルサイトの掲載を強化する。どれも間違いではありません。

ただ、新規集客だけに力を入れていると、広告費がかさみ、新規の獲得競争は激しくなり、来ていただいたお客様との関係が続かない、という状態になりがちです。一時的に人数は増えても、売上は安定しません。

先に手をつけるべきなのは、すでに来てくださったお客様との関係です。リピートが自然と増える仕組みを整えてから新規を増やすほうが、同じ集客数でも残るものが変わります。

新規集客は、続けている限り成果が出る代わりに、止めれば止まります。一方リピートは、仕組みにしてしまえば続きます。この違いが、時間が経つほど大きな差になります。

今いるお客様との接点を整理し、再来店のきっかけをつくる。この土台ができてから新規を増やすほうが、集めたお客様が定着し、結果として広告への依存を減らしやすくなります。