お客様の「目的」からメニューをつくる

メニュー表が「施術名の一覧」になっていると、お客様は自分に合うものを選べません。書かれているのは提供する側の言葉であって、悩みの言葉ではないからです。

順番を変えます。まず悩みを聞く（お客様が困っていることを具体的に把握する）。次に望む変化を確認する（どうなりたいかを一緒に言葉にする）。そのうえで必要な施術を組む（変化に必要な内容と回数を設計する）。

たとえば「肩が重い」→「軽く動かしたい」→「肩・首の集中ケア」。「疲れが取れない」→「深く休みたい」→「全身＋ヘッドケア」。「肌が乾く」→「うるおいを保ちたい」→「保湿ケア＋ホームケア提案」。悩みと望む変化を整理すると、必要なメニューが見えてきます。

メニューは、技術の一覧ではありません。お客様の目的を叶えるための提案です。同じ施術内容でも、「何をするか」から書くか「どうなりたいか」から書くかで、伝わり方はまったく変わります。

既存のメニューを作り直す必要はありません。悩みと望む変化を先頭に書き足すだけでも、選びやすさは大きく変わります。