SNS（Instagram・Threadsなど）：認知を広げる
お店の魅力や雰囲気を発信し、興味を引き、認知を広げます。5段階でいう①気づく・②興味を持つを担当します。
お役立ちコンテンツ
情報発信・情報資産 13人とAIが来店するまでの流れ
いろいろな入口から、あなたのお店へつながる導線をつくりましょう。「気づく→興味を持つ→調べる→行動する→来店する」までの流れを、仕組みでサポートします。
Intro
来店までの5段階を、仕組みで支える
お客様は、いきなり来店されるわけではありません。①気づく（SNSやチラシ、紹介などでお店の存在を知る）②興味を持つ（投稿や口コミ、サービス内容に興味を持ち、もっと知りたくなる）③調べる（ホームページやGoogle、口コミを見て比較・検討する）④行動する（予約・問い合わせ・LINE登録など、具体的な行動をとる）⑤来店する（実際に来店し、体験することで信頼が生まれ、リピートへ）という5段階を通ります。
各ステップで適切な情報と導線を用意することで、迷わず自然に来店につながります。逆に、どこか1つでも情報が足りないと、そこで検討が止まってしまいます。
そして近年は、この流れにAI経由の入口が加わりました。すべてのタッチポイントをつなげることで、「選ばれるお店」になります。
Infographic
図解：人とAIが来店するまでの流れ
1枚で全体像がわかる図解です。クリック（タップ）すると拡大表示されます。
Points
主な入口（タッチポイント）と役割
Googleビジネスプロフィール／ホームページ・ブログ：信頼を高める
Googleビジネスプロフィールは検索や地図で見つけていただき、口コミや写真で信頼を高めます。ホームページ・ブログはサービスや想いを詳しく紹介し、信頼性を伝えます。③調べるの段階を担当します。
LINE公式アカウント／チラシ・ショップカード・紹介
LINEは予約・問い合わせ・情報提供を行い、関係を深めて再来店を促します。チラシ・ショップカード・紹介はリアルでの接点をつくり、紹介で新しいお客様を増やします。
すべての情報をつなぐ「情報ハブ」を用意する
SNS投稿、Google検索・口コミ、チラシ・カード・紹介。すべての入口を1か所で受け止め、予約・問い合わせ、口コミ・紹介、再来店・リピート、ファン化へつなげます。ネットクルーの自社ツール「NaviCard」は、この情報ハブの役割を担うものです。
Summary
まとめ
AI・検索エンジンからの流入も、基本は同じ流れです。AIがお店の情報を学習・理解し、ユーザーの質問に対しておすすめとして提案し、ユーザーがホームページや情報ハブからアクセスし、来店・体験を通じて信頼が生まれ、リピート・紹介へとつながっていきます。
お店の情報を「発信 → 接点 → 信頼 → 行動 → 来店 → リピート」の流れでつなぐことが、安定した集客とリピートの仕組みづくりのカギです。
すべての入口を活用し、長く愛されるお店をつくりましょう。各ステップで適切な情報と導線を用意することで、迷わず自然に来店につながります。
FAQ
よくある質問
5段階のうち、どこが弱いか調べる方法はありますか？
アクセス数、予約ページの閲覧数、実際の予約数を比べると、どこで人数が減っているかが見えます。減り方が大きいところが、いま弱い段階です。
情報ハブは必ず必要ですか？
必須ではありません。ホームページがその役割を果たしていれば十分です。入口が多く、リンクが分散している場合に、まとめる手段として有効になります。
NaviCardとは何ですか？
ネットクルーが自社開発しているツールで、予約・SNS・地図・口コミなどの入口を1ページに集約するものです。詳しくはNaviCardのページをご覧ください。
AI経由の流入は、どのくらい期待できますか？
現時点で確実な数値をお約束できるものではありません。ただ、情報を整える作業は検索対策と共通するため、先に取り組んで損はありません。
導線全体の設計を相談できますか？
はい。ネットクルーの「Business Navi」では、入口の整理から情報ハブの設計、リピート導線まで一貫してお手伝いしています。
「自社の仕組み」づくりを相談する
何から手をつければよいか分からない、という段階からで大丈夫です。現在の状況をうかがい、優先順位をつけて整理します。ご相談は無料です。
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