自然なタイミングで依頼する
施術後やお帰りの際など、自然な流れの中でお願いします。日が経つほど、書いていただける可能性は下がります。
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リピート・顧客づくり 09口コミ依頼の方法を工夫する
良い・悪いを問わず、実際の体験にもとづく率直なご感想をお願いしましょう。特典や割引などの見返りは提供せず、負担なくお願いできる仕組みをつくります。
Intro
口コミ依頼には、2つのタイプがあります
口コミを増やしたいと思っても、「お願いするのが気が引ける」という声をよく伺います。実は、依頼の方法は1つではありません。
インバウンド型は、自然に気づいていただく方法です。店内や受付に口コミのご案内を掲示する、口コミページへのリンクやQRコードをわかりやすく設置する、良い・悪いを問わず率直なご感想をお願いする、といった形です。
アウトバウンド型は、個別に丁寧にお願いする方法です。来店時や施術後に直接お願いする、LINEやメールで依頼する、口コミページのリンクを送る、といった形です。どちらの場合も「見返りを提供しない」「高評価を求めない」「すべてのお客様に公平にお願いする」の3点は必ず守ってください。
Infographic
図解：口コミ依頼の方法を工夫する
1枚で全体像がわかる図解です。クリック（タップ）すると拡大表示されます。
Points
口コミをお願いするときの5つのポイント
一言だけでもよいと伝える
長文でなくてよいことをお伝えし、気軽にお願いします。「一言だけでも十分です」という一言が、心理的な負担を下げます。
投稿方法をわかりやすく案内する
検索 → レビューを書く → 投稿、という手順をシンプルに示します。投稿ページへのリンクやQRコードを用意しておくと、迷わず投稿していただけます。
口コミの目的を伝える
いただいた声を、今後のサービス改善に活かすことをお伝えします。高評価をお願いするのではなく、率直なご感想をお願いする形にしてください。
投稿後は感謝を伝える
いただいた声にお礼をお伝えし、今後の改善につなげます。投稿への返信も、その感謝の伝え方のひとつです。
Rules
守りたい3つのルール
Googleビジネスプロフィールのポリシー、および景品表示法（ステルスマーケティング規制）の観点から、次の3点は必ず守ってください。
- 特典・割引・プレゼントと引き換えに依頼しない
- 高評価や特定の内容を求めない
- 悪い口コミを避けて、依頼する相手を選別しない
Summary
まとめ
口コミ依頼の流れは、心を込めた施術・サービス → 満足体験が生まれる → 公平に口コミをご案内する → 投稿リンクを案内する → 感謝を伝え、改善に活かす、という順番です。
口コミは「お願い」ではなく「率直な声を聞くこと」です。見返りを設けず、すべてのお客様に公平にお願いし、いただいた声をサービスの改善に活かしていきましょう。その積み重ねが、これから来られる方の安心につながります。
口コミは「お願い」ではなく「率直な声を聞くこと」。見返りを設けず、公平にお願いし、いただいた声を改善に活かしましょう。
FAQ
よくある質問
口コミの見返りに特典を渡してもよいですか？
Googleビジネスプロフィールでは、口コミの見返りに割引・特典・金銭等を提供することはポリシーで禁止されています。違反すると口コミが削除されたり、アカウントに影響が出たりする場合があります。依頼にとどめてください。
他のサイトの口コミでも同じですか？
プラットフォームごとにルールが異なります。ポータルサイトや口コミサイトの規約を必ずご確認ください。また、事業者が自作自演で投稿すること（ステルスマーケティング）は、景品表示法の規制対象です。
口コミをお願いすること自体は問題ありませんか？
依頼すること自体は問題ありません。禁止されているのは、見返りの提供や、内容を指定・誘導することです。
悪い口コミがついたらどうすればよいですか？
削除は原則できません。感情的に反論せず、事実確認と改善姿勢を丁寧に返信するのが最善です。その対応自体を、他の方が見ています。
口コミ導線づくりを相談できますか？
はい。ネットクルーの「Business Navi」では、口コミが増える依頼導線の設計と、返信運用をお手伝いしています。
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何から手をつければよいか分からない、という段階からで大丈夫です。現在の状況をうかがい、優先順位をつけて整理します。ご相談は無料です。
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